Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti Spoločnosti a klientov pri predaji tovaru a poskytovaní služieb najmä v oblasti dodávky a montáže okien a dverí, tieniacej techniky (žalúzie, rolety, sieťky proti hmyzu a ďalšie doplnky), zamerania, demontáže a likvidácie pôvodných výplní, murárskych vysprávok, servisu a ďalších súvisiacich činností.
2. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi Spoločnosťou a klientom, ak nie je medzi stranami písomne dohodnuté inak.
3. Ak je medzi Spoločnosťou a klientom uzatvorená osobitná písomná zmluva, jej ustanovenia majú prednosť pred týmito VOP.

II. Definície pojmov

1. Tovar sú najmä okná, dvere, tieniaca technika a súvisiace doplnky, ktoré Spoločnosť dodáva klientovi, spravidla zhotovené na mieru podľa zamerania a špecifikácie klienta.
2. Služby sú činnosti poskytované Spoločnosťou, najmä zameranie, dodávka a montáž okien, dverí a tieniacej techniky, demontáž a likvidácia pôvodných výplní, murárske vysprávky, nastavenie a servis a ďalšie dohodnuté činnosti.
3. Predmet plnenia je tovar, priestor, nehnuteľnosť alebo stavebný otvor, pri ktorých alebo s ktorými má byť služba vykonaná.
4. Klient je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar alebo službu od Spoločnosti.
5. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojho podnikania, zamestnania alebo povolania.
6. Podnikateľ je klient, ktorý nie je spotrebiteľom, najmä právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ.
7. Zmluva je zmluva o dodaní tovaru a/alebo poskytnutí služby uzatvorená medzi Spoločnosťou a klientom.
8. Objednávka je požiadavka klienta na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby doručená Spoločnosti telefonicky, e-mailom, cez webový formulár, prostredníctvom WhatsApp, Messengeru alebo iným komunikačným kanálom.
9. Potvrdenie objednávky je akceptácia objednávky zo strany Spoločnosti zaslaná klientovi e-mailom, SMS, prostredníctvom WhatsApp, Messengeru alebo iným preukázateľným spôsobom.
10. Cena je cena dohodnutá medzi Spoločnosťou a klientom za tovar a služby; ak nie je výslovne uvedené inak, ceny sú uvádzané bez DPH. Ak je klient spotrebiteľom, Spoločnosť ho pred záväzným potvrdením objednávky informuje aj o celkovej konečnej cene vrátane DPH, ak sa DPH uplatňuje.
11. Viacpráce sú práce, úkony, čas, materiál alebo náklady nad rámec pôvodne dohodnutého rozsahu plnenia.
12. Časové rozmedzie začatia služby je orientačný interval, v ktorom má byť služba (najmä montáž) začatá.
13. Preberací protokol je písomné alebo elektronické potvrdenie o priebehu, rozsahu, odovzdaní, prevzatí, prípadných výhradách, cenovom vyúčtovaní alebo inom podstatnom údaji súvisiacom s plnením. Za elektronický preberací protokol sa považuje aj potvrdenie vykonania služby e-mailom, SMS, prostredníctvom WhatsApp alebo iným preukázateľným elektronickým spôsobom.

III. Uzavretie zmluvy

1. Klient prejaví záujem o tovar alebo službu zaslaním dopytu alebo objednávky Spoločnosti.
2. Na základe dopytu Spoločnosť spravidla zašle klientovi cenovú ponuku, orientačný rozsah plnenia, návrh termínu, prípadne ďalšie podmienky. Súčasťou prípravy ponuky býva bezplatné zameranie na mieste.
3. Zmluva je uzatvorená až okamihom, keď Spoločnosť objednávku klienta potvrdí.
4. Potvrdenie objednávky môže byť uskutočnené e-mailom, SMS, telefonicky s následným záznamom, prostredníctvom WhatsApp, Messengeru alebo iným preukázateľným spôsobom.
5. Súčasťou zmluvy sú najmä: objednávka klienta, potvrdenie objednávky, individuálne dohodnutá cenová ponuka, špecifikácia tovaru podľa zamerania, tieto VOP a prípadné preberacie alebo odovzdávacie protokoly.
6. Klient uzatvorením zmluvy vyhlasuje, že je oprávnený zmluvu uzatvoriť, že poskytol Spoločnosti pravdivé a úplné údaje a že sa oboznámil s týmito VOP.
7. Objednávka potvrdená Spoločnosťou je záväzná. Klient berie na vedomie, že tovar je zhotovovaný na mieru podľa jeho špecifikácie a po zadaní do výroby už nie je možné špecifikáciu meniť bez vplyvu na cenu a termín.

IV. Predmet a rozsah plnenia

1. Spoločnosť dodáva tovar a poskytuje služby podľa individuálnej dohody s klientom.
2. Konkrétny rozsah plnenia je vždy určený v objednávke, potvrdení objednávky, cenovej ponuke, špecifikácii podľa zamerania alebo v inej preukázateľnej komunikácii medzi stranami.
3. Spoločnosť je oprávnená odmietnuť alebo prerušiť plnenie, ak:
   • by jeho vykonanie bolo v rozpore s právnymi predpismi,
   • by jeho vykonanie bolo v rozpore s bezpečnostnými pravidlami alebo stavebno-technickými zásadami,
   • klient neposkytne potrebnú súčinnosť,
   • sa dodatočne preukáže, že skutočný rozsah alebo podmienky plnenia (najmä stav muriva, rozmery stavebných otvorov alebo prístupnosť objektu) sa podstatne líšia od údajov poskytnutých klientom.
4. Spoločnosť poskytuje plnenie s odbornou starostlivosťou, v rozsahu a za podmienok dohodnutých s klientom.

V. Povinnosti klienta a súčinnosť

1. Klient je povinný pred začatím plnenia pravdivo, úplne a včas informovať Spoločnosť najmä o:
   • počte a rozmeroch stavebných otvorov a rozsahu požadovaných prác,
   • poschodí, výťahu, prístupnosti objektu a možnostiach parkovania,
   • stave muriva, ostenia a známych skrytých prekážkach (rozvody, preklady, vlhkosť a pod.),
   • prekážkach na trase, časových obmedzeniach objektu alebo osobitných pravidlách objektu (napr. správca bytového domu),
   • potrebnej súčinnosti tretích osôb,
   • osobitne citlivých veciach v priestore montáže.
2. Klient je povinný zabezpečiť najmä:
   • prístup na miesto plnenia,
   • prítomnosť svoju alebo poverenej osoby, ak nie je dohodnuté inak,
   • bezpečný a voľný pohyb pracovníkov a voľný priestor okolo stavebných otvorov (odsunutie nábytku, zakrytie citlivého vybavenia),
   • prístup k elektrine, prípadne iným zdrojom, ak sú potrebné,
   • pokyny a rozhodnutia potrebné na riadne vykonanie plnenia.
3. Ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť, Spoločnosť je oprávnená plnenie primerane prerušiť, odložiť alebo ukončiť. V takom prípade má Spoločnosť nárok najmenej na úhradu:
   • už vykonaných prác a dodaného tovaru,
   • preukázateľne vzniknutých nákladov,
   • nákladov márneho výjazdu,
   • rezervovanej kapacity,
   • dohodnutých alebo vzniknutých viacprác.
4. Klient zodpovedá za správnosť a úplnosť informácií poskytnutých Spoločnosti. Ak sa počas plnenia ukáže, že tieto informácie boli neúplné, nepravdivé alebo zavádzajúce, Spoločnosť je oprávnená primerane upraviť cenu, čas, personálne alebo technické zabezpečenie plnenia.
5. Klient je povinný bezodkladne upozorniť Spoločnosť na akékoľvek okolnosti, ktoré môžu viesť ku vzniku škody alebo ohrozeniu života a zdravia osôb.

VI. Čas a miesto poskytovania plnenia

1. Miesto, dátum a predpokladané časové rozmedzie začatia služby sa určujú dohodou strán.
2. Termín dodania tovaru zhotovovaného na mieru je orientačný a závisí od výrobných lehôt výrobcu; Spoločnosť informuje klienta o predpokladanom termíne pri potvrdení objednávky a o jeho prípadných zmenách bez zbytočného odkladu.
3. Čas začatia montáže je vzhľadom na povahu služieb orientačný, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
4. Spoločnosť je oprávnená primerane upraviť čas začatia, priebeh alebo trvanie plnenia z prevádzkových, dopravných, technických, výrobných, bezpečnostných, poveternostných alebo iných objektívnych dôvodov. O takejto zmene bude klient podľa možností bezodkladne informovaný.
5. Klient je povinný byť v deň poskytovania služby dostupný na dohodnutých kontaktných údajoch.
6. Ak klient nie je dostupný, neposkytne prístup na miesto výkonu služby alebo neposkytne údaje potrebné na riadne vykonanie služby, Spoločnosť má nárok najmenej na úhradu podľa čl. V ods. 3 týchto VOP.

VII. Služba v neprítomnosti klienta

1. Spoločnosť odporúča, aby pri poskytovaní služby bol prítomný klient alebo ním poverená osoba.
2. Na výslovnú žiadosť klienta môže byť služba poskytnutá aj bez jeho prítomnosti.
3. Ak klient žiada vykonanie služby bez svojej prítomnosti, berie na vedomie, že tým obmedzuje možnosť okamžite namietať priebeh, rozsah alebo spôsob vykonania služby na mieste.
4. Ak klient odovzdá Spoločnosti kľúče, prístupové údaje alebo iný spôsob vstupu do objektu, zodpovedá za to, že tak urobil oprávnene. Spoločnosť je oprávnená použiť tieto prístupové prostriedky výlučne na účel vykonania služby.

VIII. Cena

1. Ceny sú určované individuálne podľa typu a rozmerov tovaru, materiálu profilu, zasklenia, kovania, farby a povrchovej úpravy, rozsahu montážnych prác, počtu pracovníkov, náročnosti manipulácie, dopravnej vzdialenosti, prístupnosti objektu, potreby demontáže a likvidácie pôvodných výplní, murárskych vysprávok a ďalších okolností.
2. Ak nie je výslovne uvedené inak, ceny uvádzané Spoločnosťou sú bez DPH.
3. Ak je klient spotrebiteľom, Spoločnosť ho pred záväzným potvrdením objednávky oboznámi aj s konečnou cenou vrátane DPH, ak sa DPH uplatňuje.
4. Cena môže byť dohodnutá ako:
   • fixná cena, alebo
   • hodinová cena (najmä pri servisných prácach), prípadne kombinácia oboch.
5. Ak je cena dohodnutá ako fixná, vzťahuje sa výlučne na rozsah a podmienky plnenia, ktoré boli dohodnuté pred potvrdením objednávky, spravidla na základe zamerania.
6. Ak sa po potvrdení objednávky ukáže, že skutočný rozsah plnenia alebo podmienky jeho vykonania sú odlišné od dohodnutých, Spoločnosť je oprávnená cenu primerane upraviť.
7. Ak je cena dohodnutá ako hodinová, klient uhrádza cenu podľa skutočne odpracovaného času a ďalších dohodnutých položiek.
8. Ak Spoločnosť poskytne klientovi iba orientačný cenový odhad (napr. bez zamerania), nejde o fixnú cenu. Konečná cena sa v takom prípade určí podľa skutočne dodaného tovaru, vykonaných prác, času a nákladov.
9. Nad rámec pôvodne dohodnutej ceny sa účtujú viacpráce podľa čl. IX týchto VOP.

IX. Viacpráce a zmena rozsahu plnenia

1. Za viacpráce sa považujú najmä:
   • práce alebo úkony nad rámec pôvodnej objednávky,
   • dodatočne zistený nevyhovujúci stav muriva, ostenia alebo prekladov vyžadujúci ďalšie práce,
   • skryté prekážky v stavebnom otvore (rozvody, atypické kotvenie, cudzie konštrukcie), ktoré nebolo možné zistiť pri zameraní,
   • rozsiahlejšie murárske vysprávky, než zodpovedá bežnej výmene,
   • neohlásené poschodia, absencia alebo nepoužiteľnosť výťahu,
   • nemožnosť parkovania v primeranej vzdialenosti,
   • dodatočná demontáž, montáž alebo manipulácia nad dohodnutý rozsah,
   • čakanie spôsobené klientom,
   • prekážky v objekte alebo obmedzenia, ktoré klient vopred neoznámil,
   • potreba ďalších pracovníkov, materiálu alebo času.
2. Rozšírenie rozsahu plnenia na mieste je možné len po odsúhlasení Spoločnosťou.
3. Zúženie rozsahu plnenia zo strany klienta po potvrdení objednávky nemá automaticky vplyv na zníženie dohodnutej fixnej ceny, ak už bol tovar zadaný do výroby alebo bola rezervovaná kapacita, pracovníci, čas alebo iné zdroje.
4. Viacpráce môžu byť odsúhlasené osobne na mieste, telefonicky, e-mailom, SMS, prostredníctvom WhatsApp alebo iným preukázateľným spôsobom; také odsúhlasenie je záväzné.
5. Ak okolnosti prípadu neumožňujú bezodkladne vyžiadať odsúhlasenie viacprác, no ich vykonanie je potrebné na bezpečné, riadne alebo vôbec možné dokončenie plnenia, Spoločnosť je oprávnená vykonať nevyhnutný rozsah takýchto prác a klient je povinný uhradiť primerane vzniknuté náklady.

X. Ochrana vybavenia a veci mimoriadnej hodnoty

1. Klient je povinný pred začatím montážnych prác z priestoru montáže odstrániť alebo zabezpečiť veci mimoriadnej hodnoty alebo osobitného režimu, najmä:
   • hotovosť, šperky, hodinky a drahé kovy,
   • umelecké diela, starožitnosti a zberateľské predmety,
   • dôležité listiny, nosiče dát a dokumenty mimoriadnej hodnoty,
   • veci s mimoriadnou citovou hodnotou,
   • krehké a citlivé technické zariadenia v bezprostrednej blízkosti miesta montáže.
2. Klient je povinný nábytok, podlahy a vybavenie v okolí stavebných otvorov primerane vypratať alebo zakryť; Spoločnosť vykoná bežné zakrytie priestoru montáže podľa dohodnutého rozsahu.
3. Ak klient nesplní svoju povinnosť podľa tohto článku, Spoločnosť nezodpovedá za škodu v rozsahu, v akom jej nebolo umožnené prijať primerané opatrenia na ochranu takýchto vecí.
4. Spoločnosť je oprávnená odmietnuť práce, pri ktorých by vzhľadom na povahu, hodnotu alebo rizikovosť vecí v priestore montáže nebolo možné zabezpečiť primeranú odbornú alebo technickú ochranu.

XI. Platobné podmienky

1. Klient je povinný uhradiť cenu riadne a včas.
2. Spoločnosť je oprávnená požadovať od klienta primeraný preddavok alebo zálohu, najmä pred zadaním tovaru zhotovovaného na mieru do výroby.
3. Ak nie je dohodnuté inak, zvyšná časť ceny je splatná v deň dokončenia montáže, najneskôr však v lehote uvedenej na faktúre.
4. Ak je cena hradená na základe faktúry, záväzok klienta je splnený dňom pripísania celej dlžnej sumy na účet Spoločnosti.
5. V prípade omeškania klienta s úhradou má Spoločnosť právo na:
   • zákonné úroky z omeškania,
   • zmluvnú pokutu, ak je dohodnutá,
   • náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením pohľadávky,
   • pri podnikateľovi aj na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky, ak na ňu Spoločnosti vznikne nárok podľa právnych predpisov.
6. Ak je klient podnikateľom, v prípade omeškania s úhradou sa zaväzuje zaplatiť Spoločnosti zmluvnú pokutu vo výške 0,1 % z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak. Nárok na náhradu škody a zákonné úroky z omeškania tým nie sú dotknuté.
7. Spoločnosť je oprávnená pri omeškaní klienta s úhradou pozastaviť poskytovanie ďalších plnení až do úplného zaplatenia všetkých splatných záväzkov klienta.

XII. Elektronická fakturácia a doručovanie

1. Klient súhlasí s tým, aby mu Spoločnosť doručovala faktúry, výzvy, preberacie protokoly, potvrdenia objednávok a inú dokumentáciu elektronicky, najmä e-mailom alebo prostredníctvom iného dohodnutého elektronického komunikačného kanála.
2. Klient je povinný poskytnúť Spoločnosti správne a funkčné kontaktné údaje a bezodkladne oznámiť ich zmenu.
3. Elektronická písomnosť sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na poslednú klientom oznámenú e-mailovú adresu alebo iný dohodnutý elektronický kontakt, ak sa nepreukáže opak.
4. Spoločnosť je oprávnená vyhotovovať a doručovať faktúry výlučne elektronicky, ak právne predpisy alebo osobitná dohoda nevyžadujú inú formu.

XIII. Preberací protokol, prevzatie plnenia a dôkazné ustanovenia

1. Po skončení montáže je klient povinný plnenie bezodkladne prevziať, skontrolovať a podľa možností potvrdiť jeho prevzatie.
2. Za dôkaz o riadnom vykonaní a odovzdaní plnenia sa považuje najmä:
   • podpísaný preberací protokol,
   • elektronický preberací protokol,
   • e-mailové, SMS alebo WhatsApp potvrdenie klienta,
   • fotodokumentácia alebo videodokumentácia,
   • záznam o telefonickom odsúhlasení,
   • interný pracovný výkaz Spoločnosti, ak klient odmietol potvrdenie bez uvedenia konkrétnych výhrad,
   • iný preukázateľný záznam o odovzdaní a prevzatí plnenia.
3. Ak klient pri prevzatí neuvedie konkrétne výhrady, má sa za to, že plnenie bolo prevzaté bez zjavných výhrad.
4. Ak klient odmietne podpísať preberací protokol alebo inak potvrdiť prevzatie plnenia bez uvedenia konkrétnych výhrad, nemá táto skutočnosť sama osebe vplyv na vznik nároku Spoločnosti na úhradu ceny, ak bolo vykonanie plnenia preukázané iným spôsobom.
5. Ak klient z dôvodov na svojej strane neprevezme plnenie bezodkladne po jeho skončení, považuje sa plnenie za riadne vykonané a odovzdané okamihom, keď mu Spoločnosť umožnila jeho prevzatie.

XIV. Reklamácie, záruka a zodpovednosť za vady

1. Spoločnosť zodpovedá za vady tovaru a služby v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi. Záručná doba a podmienky záruky na jednotlivé produkty sa spravujú právnymi predpismi a záručnými podmienkami výrobcu; dohodnutá alebo výrobcom poskytnutá dlhšia záruka tým nie je dotknutá.
2. Vadou sa rozumie najmä to, že tovar nemá dohodnuté vlastnosti alebo služba nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu či s primeranou odbornou starostlivosťou obvyklou pre daný typ plnenia.
3. Klient je povinný zjavné vady (napr. poškodenie skla, rámu alebo povrchu) namietať bez zbytočného odkladu, ideálne priamo pri montáži alebo pri prevzatí plnenia.
4. Ak sa vada prejaví až po prevzatí plnenia alebo ju nebolo možné rozumne zistiť pri prevzatí, klient je povinný oznámiť ju bez zbytočného odkladu po jej zistení.
5. Reklamácia musí byť uplatnená písomne, najmä e-mailom, a musí obsahovať aspoň:
   • identifikáciu klienta,
   • identifikáciu tovaru alebo služby,
   • opis reklamovanej vady,
   • čas, kedy bola vada zistená,
   • dostupnú fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu, ak to povaha veci umožňuje.
6. Ak je to možné, klient je povinný umožniť Spoločnosti preveriť reklamovaný stav a prijať primerané opatrenia na odstránenie vady.
7. Zo záruky sú vylúčené najmä vady spôsobené bežným opotrebením, mechanickým poškodením po prevzatí, nesprávnym používaním, údržbou v rozpore s pokynmi, neodborným zásahom klienta alebo tretej osoby, ako aj vady spôsobené stavebnou činnosťou tretích osôb.
8. Týmto článkom nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

XV. Zodpovednosť za škodu

1. Spoločnosť zodpovedá za škodu spôsobenú klientovi pri poskytovaní plnenia podľa príslušných právnych predpisov.
2. Klient je povinný akúkoľvek škodu, ktorú považuje za spôsobenú v súvislosti s plnením, oznámiť Spoločnosti bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 48 hodín od jej zistenia.
3. Oznámenie škody musí byť písomné a musí obsahovať aspoň:
   • opis škody,
   • okolnosti, za ktorých mala vzniknúť,
   • čas jej zistenia,
   • fotodokumentáciu alebo inú dostupnú dokumentáciu, ak to povaha prípadu umožňuje.
4. Klient je povinný prijať primerané opatrenia na zabránenie zväčšovaniu škody.
5. Klient je povinný poskytnúť Spoločnosti a prípadne poisťovni potrebnú súčinnosť pri preverovaní vzniku a rozsahu škody.
6. Neskoré oznámenie škody alebo nedostatočné preukázanie okolností jej vzniku môže sťažiť alebo znemožniť preukázanie príčinnej súvislosti medzi škodou a činnosťou Spoločnosti.
7. Spoločnosť nezodpovedá za škodu, ak bola spôsobená:
   • neúplnými alebo nepravdivými informáciami poskytnutými klientom,
   • pokynom klienta, na ktorého nevhodnosť alebo rizikovosť bol klient upozornený,
   • vlastnosťou veci alebo stavu muriva, ktoré klient nezabezpečil alebo na ktoré neupozornil,
   • okolnosťami, ktoré Spoločnosť nemohla pri vynaložení primeranej starostlivosti odvrátiť.
8. Ak je to primerané a možné, škoda sa primárne rieši uvedením do predošlého stavu, opravou, primeranou zľavou alebo peňažnou náhradou podľa povahy prípadu a podľa príslušných právnych predpisov.

XVI. Čiastočné plnenie a nemožnosť dokončenia

1. Ak je plnenie z dôvodov na strane klienta vykonané len sčasti alebo ho nie je možné dokončiť, Spoločnosť má nárok najmenej na úhradu:
   • už dodaného tovaru a vykonaných prác,
   • času pracovníkov,
   • dopravných nákladov,
   • nákladov na materiál,
   • vzniknutých viacprác,
   • rezervovanej kapacity a ďalších preukázateľne vzniknutých nákladov.
2. Ak nie je možné plnenie dokončiť z dôvodov na strane klienta, nemá táto skutočnosť sama osebe vplyv na nárok Spoločnosti na primeranú úhradu podľa ods. 1.

XVII. Odstúpenie od zmluvy, zrušenie objednávky a storno podmienky

1. Klient môže objednávku zrušiť pred jej zadaním do výroby, resp. pred začatím poskytovania služby.
2. Ak klient zruší objednávku tovaru zhotovovaného na mieru po jeho zadaní do výroby, je Spoločnosť oprávnená požadovať náhradu vo výške preukázateľne vzniknutých výrobných nákladov, najviac do výšky ceny tohto tovaru.
3. Ak klient zruší dohodnutý termín montáže menej ako 48 hodín pred začiatkom dohodnutého časového rozmedzia, je Spoločnosť oprávnená požadovať storno náhradu vo výške preukázateľne rezervovanej kapacity a vzniknutých nákladov.
4. Ak klient zruší termín montáže menej ako 12 hodín pred začiatkom dohodnutého časového rozmedzia alebo po výjazde pracovníkov na miesto plnenia, je Spoločnosť oprávnená požadovať aj náhradu nákladov márneho výjazdu.
5. Ustanovenia ods. 2 až 4 sa použijú primerane aj vtedy, ak klient svojím konaním alebo opomenutím znemožní začatie alebo pokračovanie plnenia.
6. Týmto článkom nie sú dotknuté osobitné práva spotrebiteľa podľa čl. XX týchto VOP.

XVIII. Pravidelné poskytovanie služieb

1. Pri pravidelnom poskytovaní služieb (napr. servisné prehliadky) možno medzi stranami uzatvoriť osobitnú písomnú zmluvu.
2. V takom prípade sa tieto VOP použijú v rozsahu, v akom osobitná zmluva nestanoví inak.
3. Ak nie je v osobitnej zmluve dohodnuté inak, pre jednotlivé výkony v rámci pravidelného poskytovania služieb sa primerane použijú ustanovenia týchto VOP.

XIX. Ochrana osobných údajov

1. Spoločnosť spracúva osobné údaje klientov v rozsahu a za podmienok určených príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené na webovom sídle Spoločnosti v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov.

XX. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľa

1. Ak je klient spotrebiteľom a zmluva je uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Spoločnosti, má práva spotrebiteľa podľa príslušných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.
2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, ak zákon alebo povaha plnenia neustanovujú inak.
3. Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa právnych predpisov nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa – čo sa týka najmä okien, dverí a tieniacej techniky vyrábaných na mieru podľa zamerania.
4. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že:
   • v prípade úplného poskytnutia služby môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi stratiť právo na odstúpenie od zmluvy,
   • v prípade odstúpenia po začatí poskytovania služby je povinný uhradiť pomernú časť ceny za služby, ktoré boli do okamihu odstúpenia preukázateľne poskytnuté.
5. Spoločnosť pri uzatváraní zmluvy so spotrebiteľom poskytne spotrebiteľovi informácie v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
6. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu.
7. Ak Spoločnosť na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
8. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), ak právne predpisy neustanovujú inak.

XXI. Komunikácia a doručovanie

1. Komunikácia medzi Spoločnosťou a klientom prebieha najmä prostredníctvom e-mailu, telefónu, SMS, WhatsApp, Messengeru alebo iného dohodnutého komunikačného kanála.
2. Úkony smerujúce k vzniku, zmene alebo zániku práv a povinností, najmä objednávka, potvrdenie objednávky, reklamácia, oznámenie škody, odstúpenie od zmluvy alebo storno, môžu byť urobené aj elektronicky, ak sú preukázateľné.
3. Klient súhlasí s tým, že komunikácia vedená medzi stranami prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov môže slúžiť ako dôkaz o obsahu právneho vzťahu medzi stranami.

XXII. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi Spoločnosťou a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak vzťah obsahuje medzinárodný prvok, použije sa slovenské právo; tým však nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa.
3. Spoločnosť je oprávnená tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétny zmluvný vzťah sa však vždy použije znenie VOP účinné v čase uzavretia danej zmluvy, ak nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak.
4. Zmenené znenie VOP sa vzťahuje na nové zmluvy uzatvorené po nadobudnutí jeho účinnosti; pri pravidelných zmluvných vzťahoch sa nové znenie použije až po jeho oznámení klientovi, ak to povaha vzťahu pripúšťa.
5. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.